Allgemeine Geschäftsbedingungen (AGB)
Denise Keßler-Dier, Energetische Balance für Mensch & Tier

1. Geltungsbereich

Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) gelten für alle Verträge zwischen Denise Keßler-Dier (nachfolgend „Anbieterin“) und ihren Klienten bzw. Tierhaltern/Tierbesitzern/Verfügungsberechtigten (nachfolgend „Kunde“).

Die AGB gelten sowohl für Behandlungen von Tieren als auch für Coaching-, Beratungs- und energetische Leistungen gegenüber Menschen.

2. Terminvereinbarung und Stornierung

Termine gelten als verbindlich vereinbart, sobald diese durch die Anbieterin persönlich, telefonisch oder in Textform (z. B. E-Mail, Messenger) bestätigt wurden.

Eine kostenfreie Absage oder Terminverschiebung ist bis spätestens 24 Stunden vor dem vereinbarten Termin möglich. Maßgeblich ist der Zeitpunkt des Eingangs der Mitteilung.

Bei Absagen weniger als 24 Stunden vor dem Termin oder Nichterscheinen wird eine Ausfallpauschale in Höhe von 60 € berechnet beim Pferd und Coaching und 45€ am Hund.
Dies gilt sowohl für Tierbehandlungen als auch für Coaching- und Beratungstermine.

Die Pauschale wird erhoben, da kurzfristig abgesagte Termine in der Regel nicht anderweitig vergeben werden können und ein Verdienstausfall entsteht.
Dem Kunden bleibt ausdrücklich der Nachweis vorbehalten, dass kein oder ein wesentlich geringerer Schaden entstanden ist.

Fahrtkosten werden nur berechnet, sofern die Anfahrt bereits erfolgt ist.

Mit der Terminvereinbarung erkennt der Kunde diese AGB an.

3. Leistungen und Vertragsart

Die Anbieterin erbringt Dienstleistungen im Bereich Tiertherapie sowie Coaching, Beratung und energetische Anwendungen.

Es handelt sich jeweils um einen Dienstvertrag gemäß §§ 611 ff. BGB.
Ein konkreter Erfolg wird nicht geschuldet.

4. Behandlungsdauer und Vergütung

Die Dauer der Erstanamnese bei Tieren beträgt in der Regel 60–90 Minuten.
Folgetermine können zeitlich variieren.

Die Vergütung richtet sich nach der jeweils aktuellen Preisliste. Diese kann jederzeit bei der Anbieterin erfragt werden.

Zusätzliche Kosten können entstehen, insbesondere für:

• Hausbesuche (Fahrtkosten)

• Zusatzanwendungen (z. B. Tape o. Ä.)

12 Monate nach einer Folgebehandlung erfolgt wieder eine erneute Erstanamnese mit den entsprechenden Kosten.

Coachings, Fernbehandlungen und Beratungen werden nach Zeitaufwand abgerechnet.

Für Termine an Sonn- und gesetzlichen Feiertagen wird ein Zuschlag erhoben, das Honorar beträgt in diesen Fällen das 2-Fache des jeweils gültigen regulären Satzes.

Die Zahlung erfolgt unmittelbar nach der Leistungserbringung in bar oder nach Vereinbarung per Überweisung oder Paypal. Rechnungen sind sofort ohne Abzug fällig.

Um den Rechnungsbetrag über den Zahlungsdienstleister PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A, 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg („PayPal“) bezahlen zu können, müssen Sie bei PayPal registriert sein, sich mit Ihren Zugangsdaten legitimieren und die Zahlungsanweisung bestätigen. Die Zahlungstransaktion wird durch PayPal nach Versendung der Ware durchgeführt. Weitere Hinweise erhalten Sie beim Bestellvorgang.
PayPal kann registrierten und nach eigenen Kriterien ausgewählten PayPal-Kunden weitere Zahlungsmodalitäten im Kundenkonto anbieten. Auf das Anbieten dieser Modalitäten haben wir allerdings keinen Einfluss; weitere individuell angebotene Zahlungsmodalitäten betreffen Ihr Rechtsverhältnis mit PayPal. Weitere Informationen hierzu finden Sie in Ihrem PayPal-Konto.

Anwendungen anderer Gebührenordnungen oder Gebührenverzeichnisse sind ausgeschlossen.

5. Mitwirkungspflichten des Kunden

Der Kunde ist verpflichtet, alle für die Behandlung relevanten Informationen wahrheitsgemäß und vollständig anzugeben.
Dazu gehören insbesondere:

• Gesundheitszustand des Tieres

• Vorerkrankungen

• laufende Behandlungen

• Medikamentengaben

• betreuende Tierärzte oder Therapeuten

Bei Coaching- und energetischen Leistungen ist der Kunde verpflichtet, relevante eigene gesundheitliche Einschränkungen (körperlich oder psychisch) mitzuteilen.

Der Kunde bestätigt mit der Terminvereinbarung, dass er die volle Eigenverantwortung für sein Handeln und seine Erfahrungen während des Coachings übernimmt. 

Die Anbieterin behält sich vor, eine Behandlung oder Sitzung abzulehnen oder abzubrechen, wenn diese aus fachlicher oder sicherheitsrelevanter Sicht nicht durchgeführt werden kann.

Die Mitwirkung des Kunden ist wesentlicher Bestandteil des Behandlungserfolgs.

6. Abgrenzung zu medizinischen Leistungen

Die angebotenen Leistungen stellen keine medizinische oder heilkundliche Behandlung im Sinne des Heilpraktikergesetzes dar.

Sie ersetzen keine Diagnose oder Behandlung durch einen Arzt, Heilpraktiker oder Tierarzt.

Es werden:

• keine Diagnosen im medizinischen Sinne gestellt

• keine Medikamente verordnet

• keine Heilversprechen abgegeben

Coaching und energetische Anwendungen stellen keine medizinische, psychotherapeutische oder heilkundliche Behandlungen dar, sie dienen ausschließlich der Unterstützung der Selbstwahrnehmung, Aktivierung von Ressourcen und allgemeinen Förderung des Wohlbefindens.

7. Haftung

Die Anbieterin haftet:

• uneingeschränkt bei Vorsatz und grober Fahrlässigkeit

• bei einfacher Fahrlässigkeit nur bei Verletzung wesentlicher Vertragspflichten (sogenannte Kardinalpflichten), beschränkt auf den vorhersehbaren, vertragstypischen Schaden

Die Haftung für Schäden aus der Verletzung des Lebens, des Körpers oder der Gesundheit bleibt unberührt.

Für den Erfolg der Behandlung oder Beratung wird keine Haftung übernommen.

Der Kunde haftet für alle Schäden, die durch ihn oder sein Tier verursacht werden.

Der Kunde bestätigt, dass für das Tier eine gültige Tierhalterhaftpflichtversicherung besteht.

Die Aufsichtspflicht über das Tier verbleibt während der gesamten Behandlung beim Kunden.

8. Hinweise zu möglichen Reaktionen

Nach Behandlungen können vorübergehende Reaktionen auftreten, wie z. B.:

• Müdigkeit

• vermehrte Wasseraufnahme und Wasserlassen

• Veränderung im Bereich des Magen/Darm Traktes (z.B. etwas breiiger Stuhl)

• kurzfristige Verhaltensveränderungen

Diese stellen in der Regel normale Reaktionen dar.
Bei anhaltenden oder ungewöhnlichen Beschwerden sollte ein Tierarzt bzw. Arzt konsultiert werden.

9. Widerrufsrecht

Sofern ein Vertrag im Fernabsatz geschlossen wird (z. B. Online, Telefon), gilt das gesetzliche Widerrufsrecht für Verbraucher.

Die entsprechende Widerrufsbelehrung wird dem Kunden vor Vertragsschluss zur Verfügung gestellt und ist auf der Website einsehbar.

10. Datenschutz

Die Erhebung und Verarbeitung personenbezogener Daten erfolgt gemäß den geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO).

Daten werden ausschließlich zum Zweck der:

• Terminverwaltung

• Durchführung der Leistungen

• Abrechnung

verarbeitet.

Eine Weitergabe an Dritte erfolgt nur, sofern dies gesetzlich erforderlich ist oder eine ausdrückliche Einwilligung vorliegt.

Bei der Kommunikation über unverschlüsselte Dienste (z. B. E-Mail, WhatsApp, Messenger-Dienste) kann ein vollständiger Datenschutz nicht gewährleistet werden. Die Nutzung erfolgt auf Wunsch des Kunden.

Daten und Informationen, die mir per WhatsApp, Telegram, Facebook oder Instagram gesendet werden, werden in der Regel nach 8-12 Wochen gelöscht, spätestens jedoch nach Klärung des jeweiligen Sachverhalts. Der Klient ist selbst dafür verantwortlich, für ihn relevante Inhalte zu sichern. Wichtige Dokumente sind daher bevorzugt in schriftlicher Form zu übermitteln. Die steuerrechtlichen Aufbewahrungsfristen bleiben hiervon unberührt.

 

Der Kunde hat das Recht auf Auskunft, Berichtigung und Löschung seiner Daten sowie auf Einschränkung der Verarbeitung im Rahmen der gesetzlichen Bestimmungen.

Im Übrigen gelten die Bestimmungen der Datenschutzerklärung auf der Website www.denise-kessler.de

Weitere Informationen sind der separaten Datenschutzerklärung zu entnehmen.

11. Erfüllungsort und Gerichtsstand

Erfüllungsort ist der Sitz der Anbieterin.
Bei Hausbesuchen gilt der Leistungsort als Erfüllungsort.

Für Verbraucher gilt der gesetzliche Gerichtsstand.

Für Kaufleute im Sinne des Handelsgesetzbuches ist Gerichtsstand Aschaffenburg.

Es gilt das Recht der Bundesrepublik Deutschland.

12. Schlussbestimmungen

Sollten einzelne Bestimmungen dieser AGB ganz oder teilweise unwirksam sein oder werden, bleibt die Wirksamkeit der übrigen Bestimmungen unberührt.

Anstelle der unwirksamen Regelung tritt die gesetzliche Regelung.

13. Kleinunternehmerregelung

Gemäß § 19 UStG wird keine Umsatzsteuer ausgewiesen.

14. Aktualität der AGB

Es gilt jeweils die zum Zeitpunkt des Vertragsschlusses aktuelle Fassung der AGB. Diese wird dem Kunden vorab zur Verfügung gestellt oder ist auf der Website einsehbar.